Laut dem South China Morning Post (SCMP) nutzen bestimmte Verbraucher in China künstliche Intelligenz (KI), um Produktbilder von gut zu beschädigt zu ändern, um dann Rückerstattungen für diese Artikel zu verlangen. Dies wirft erhebliche ethische und rechtliche Bedenken auf.

Problematik während des „Double 11“ Shopping Festivals

Insbesondere während des Einkaufsevents „Double 11“ (11. November) berichten viele Online-Händler von einer Flut an Rückerstattungsanfragen, die von Kunden mit KI-generierten Bildern von beschädigten Produkten begleitet werden. Verbraucher fotografieren ihre gelieferten Früchte und lassen diese durch KI in verdorbene Exemplare umwandeln.

Beispiele aus dem Einzelhandel

Ein Betreiber eines Shops für elektrische Zahnbürsten berichtete: „Kunden senden Bilder einer rostigen Zahnbürste und verlangen eine Rückerstattung. Die Probleme, die sie angeben, sind völlig unbegründet.“ In einem weiteren Fall forderte ein Kunde eine vollständige Rückerstattung für ein Kleid, das aufgrund eines angeblichen Fehler am Halsausschnitt beanstandet wurde.

Der Einzelhändler stellte fest, dass die Beleuchtung am Kragen des Kleides im Vergleich zum Rest des Produkts abweicht, was darauf hinweist, dass das Bild mit KI bearbeitet wurde.

Vermehrte Betrugsfälle und deren Bekämpfung

Einem Verkäufer für Keramiktassen zufolge verlangte ein Kunde eine Rückerstattung mit einem Bild einer gebrochenen Tasse. Da alle Produkte sorgfältig verpackt wurden, forderte der Verkäufer den Kunden auf, ein Video beim Auspacken zu übermitteln, woraufhin der Kunde seine Anfrage zurückzog. Durch die Verwendung von KI-Erkennungssoftware wurde festgestellt, dass die Wahrscheinlichkeit, dass das Bild gefälscht war, bei 92 % lag.

Laut SCMP erleben viele Online-Shops in China derzeit regelmäßig, dass Käufer die Richtlinien ausnutzen, um Rückerstattungen für günstige Produkte zu verlangen, ohne die Ware zurückzugeben. Die E-Commerce-Plattformen tendieren oft dazu, Käufer zu bevorzugen, wodurch viele ungerechtfertigte Anfragen leicht akzeptiert werden.

Gegenseitige Vorwürfe zwischen Käufern und Verkäufern

Im Gegensatz dazu beschuldigen einige Nutzer die Geschäfte ebenfalls, KI zu verwenden, um Produkte zu verschönern, Hintergründe, Modelle oder sogar gefälschte Produkte für Werbung zu erstellen.

Reaktionen der E-Commerce-Plattformen

Aufgrund des Anstiegs von Betrugsfällen durch KI haben die E-Commerce-Plattformen die Option „Rückerstattung ohne Rücksendung“ abgeschafft. Die Plattformen Taobao und Tmall haben zudem ein System zur Bewertung der Kreditwürdigkeit von Käufern basierend auf deren Transaktionshistorie und dem Feedback der Verkäufer eingeführt.

Rechtliche Warnungen und mögliche Lösungen

Herr Liu Dongchen, ein Experte der Shaanxi Zhongzhi Law Firm, warnt: „Verbraucher, die Bilder, die mit KI erstellt wurden, zur Beantragung von Rückerstattungen verwenden, könnten als betrügerisch eingestuft werden. Plattformen sollten solch unmoralisches Verhalten nicht tolerieren. Personen, die KI zur Rückerstattungsbetrug nutzen, sollten dauerhaft ausgeschlossen werden.“

Einige Meinungen äußern, dass da KI extrem überzeugende Bilder erzeugen kann, die Anforderung von Videos durch die Geschäfte eine effektive Lösung sein könnte, um Betrug zu verhindern.